MAĞAZA POLİTİKASI
📞 MÜŞTERİ HİZMETLERİ POLİTİKASI
Hermera olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Siparişleriniz ve hizmetlerimizle ilgili tüm soru, talep ve şikayetlerinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz.
📌 Hizmet Kapsamı
Müşteri hizmetlerimiz aşağıdaki konularda destek sağlar:
-
Sipariş durumu ve kargo takibi
-
İade ve değişim işlemleri
-
Ürün bilgileri
-
Ödeme işlemleri
-
Teknik destek ve genel sorular
🕒 Çalışma Saatleri
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Resmî tatillerde hizmet verilmemektedir.
📧 İletişim Kanalları
-
E-posta: info@hermera.com.tr
-
İletişim formu: Web sitemiz üzerinden
-
Telefon: (isteğe bağlı eklenebilir)
Taleplerinize en geç 24-48 saat içerisinde dönüş sağlanır.
🔐 GİZLİLİK POLİTİKASI
Hermera, müşterilerinin kişisel verilerinin gizliliğine ve korunmasına büyük önem vermektedir.
Web sitemiz üzerinden toplanan kişisel bilgileriniz (ad, soyad, e-posta, adres, telefon vb.) aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
-
Sipariş süreçlerini yürütmek
-
Ürün ve hizmet sunmak
-
Müşteri destek hizmetleri sağlamak
-
Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
📋 Kişisel Verilerin Korunması
Toplanan kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz (yasal zorunluluklar hariç).
📌 Veri Paylaşımı
Kişisel bilgileriniz yalnızca:
-
Kargo firmaları
-
Ödeme altyapısı sağlayıcıları
ile hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır.
🍪 Çerezler (Cookies)
Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, kişisel bilgi içermez.
🗑️ Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta belirtilen süre boyunca saklanır ve süresi dolduğunda silinir.
🔒 GÜVENLİK POLİTİKASI
Hermera, müşterilerinin kişisel ve finansal bilgilerinin güvenliğini sağlamak için en üst düzey güvenlik önlemlerini almaktadır.
💳 Ödeme Güvenliği
-
Sitemizde kredi kartı bilgileri kesinlikle sistemimizde saklanmaz.
-
Ödeme işlemleri, SSL sertifikası ile korunan güvenli altyapılar üzerinden yapılmaktadır.
🛡️ Veri Güvenliği
-
Tüm veri transferleri şifrelenmiş bağlantılar (SSL) ile sağlanır.
-
Yetkisiz erişimlere karşı gerekli teknik ve idari tedbirler alınmıştır.
🔍 Dolandırıcılık Önleme
Şüpheli işlemler Hermera tarafından incelenir ve gerekirse işlem iptal edilir.
👤 Kullanıcı Sorumluluğu
Kullanıcılar, hesap bilgilerini gizli tutmakla sorumludur. Üçüncü kişilerle paylaşılan bilgilerden Hermera sorumlu değildir.
📌 YASAL UYARI
Hermera, bu politikaları önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politikalar her zaman web sitesinde yayınlanan versiyondur.